Prípadová štúdia Kontaktor.hu BNPL

32%
vyššia miera vyčistenia koša

2x
hodnota nákupov uskutočnených zákazníkmi

54%
vyššia konverzia predaja

Zhrnutie

Spoločnosť Instacash Ltd. je jednou z popredných maďarských fintech spoločností, ktorá poskytuje vlastné značkové riešenie pre dávkové platby (BNPL) pre internetové obchody. 

V roku 2023 sme získali ocenenie Vodafone Digital Award, po ktorom nasledovalo ocenenie kvality „Technologické riešenie roka“.

Pre jedného z našich kľúčových partnerov, Kontaktor.hu, sme uskutočnili prípadovú štúdiu, v ktorej sme porovnávali výkonnosť v období pred platbou a po nej. 

Obdobie prípadovej štúdie sa začalo v októbri 2023. Získali sme nasledujúce výsledky:

  • Miera odchodov z košíka sa zvýšila o 32 %.
  • Zákazníci nakúpili v priemere 2x viac s možnosťou splátok
  • Konverzia predaja sa zvýšila o 54 %

Partner

Kontaktor je internetový obchod v maďarskom vlastníctve, v ktorom nájdete osvetľovací a elektrotechnický materiál, inteligentné zariadenia a technické články. Sortiment je pravidelne aktualizovaný a ponúka časté akcie.

Ich poslaním je stať sa expertom na najnovšie technické trendové produkty v strednej a východnej Európe. Ich cieľom je transparentne a nezaujato predstaviť zákazníkom každodennú tvorbu hodnôt a použiteľnosť nových a moderných inteligentných zariadení na tomto rýchlo sa meniacom trhu a zabezpečiť ich dostupnosť prostredníctvom najlepšieho digitálneho predajného procesu, bez frustrácie a za konkurencieschopné ceny.

Obdobie pred čiastočnou platbou

Spoločnosť Kontaktor nás oslovila s myšlienkou odlíšiť sa na trhu so službami, ako je BNPL, ktorá je na západoeurópskom trhu už dobre známa.

Okrem toho vlastníci identifikovali ďalšie problémy, ktoré chceli zmeniť:

  • Priemerná hodnota košíka bola v porovnaní s priemernou nákupnou cenou výrobkov nízka.
  • To znamenalo, že výrobky s vyššou hodnotou sa nepredávali dobre, pričom zásoby s vysokou hodnotou často uviazli.
  • Na vyriešenie tohto problému bola do internetového obchodu zavedená služba kreditovania tovaru, ale problém to nevyriešilo, miera konverzie kreditov na tovar bola nízka.
  • Náklady na marketing boli vysoké, ale miera preklikov bola nízka a bolo ťažké prilákať nových zákazníkov.
  • Samozrejme, že chceli dosiahnuť vyššie príjmy.

Zavedenie splátok

V lete 2023 sme zaviedli splátkový program vlastnej značky Kontaktor. 

  1. Štruktúra: súčasťou splátkového plánu súkromnej značky je aj to, že štruktúra je plne prispôsobiteľná obchodníkovi. 
  • V tomto prípade môžu zákazníci využiť 6 splátok 
  • Spoluúčasť vo výške 50 % (suma splatná v čase nákupu.)
  • Splátka je pre kupujúcich úplne bezplatná, s RPMN vo výške 0 %.
  • K dispozícii pre produkty nad 50 000 HUF
  1. Postup: proces žiadosti o splátku pozostáva zo 4 krokov, ktoré zákazníci absolvujú v priemere za 5 minút. 
  • Vyplnenie osobných údajov: od zákazníka sa budú vyžadovať len a výlučne údaje potrebné na uzatvorenie zmluvy online.
  • Elektronické zdieľanie výpisov z bankového účtu a posúdenie: obchodník poskytne splátky len tým zákazníkom, ktorí budú schopní v budúcnosti splácať svoje nesplatené dlhy. Posúdenie úverovej bonity vykonáme bez potreby prikladať akékoľvek papierové dokumenty a posúdenie sa vykoná automaticky v priebehu niekoľkých sekúnd.
  • Podpísanie zmluvy: zmluvu môže zákazník podpísať elektronicky pomocou kódu zaslaného prostredníctvom SMS.
  • Platba kreditnou kartou: ako už bolo uvedené, na konci nákupu musí zákazník zaplatiť stanovenú zálohu kreditnou kartou (tieto údaje sa ukladajú a podobne ako predplatné služby Netflix sa automaticky odpočítavajú každý mesiac).

Metodika

Pre prípadovú štúdiu sme vymedzili obdobie štúdie, ktoré sa začalo v októbri 2023. Zvolenou metodikou bol A/B test: 

obdobie A: obdobie pred zavedením splátok

obdobie B: obdobie po zavedení splátkového kalendára

Obe obdobia boli identické:

  • sortiment výrobkov
  • cenotvorba
  • marketingový rozpočet
  • použité marketingové kanály
  • iné spôsoby platby

Výsledky

V období B, keď bol k dispozícii BNPL, sa to pozorovalo v porovnaní s obdobím A:

  • BNPL sa na celkovom predaji v internetovom obchode podieľala 6 %, pričom 7 % z predaja košíkov nad 50 000 HUF zaplatila BNPL.
  • Konverzia predaja sa zvýšila o 54 %.
  • Priemerná hodnota košov s BNPL však bola 279 tisíc HUF, čo je viac ako 2-násobok priemernej hodnoty košov bez BNPL.
  • Miera opustenia košíkov sa zvýšila o 32 %.
  • K pokladni sa dostalo o 38 % viac nakupujúcich – znížil sa odliv zákazníkov.
  • A v porovnaní s tovarovým kreditom vidíme, že konverzný pomer bol v prípade BNPL v priemere 3x lepší v porovnaní s online tovarovým kreditom.

Ako dosiahol internetový obchod tieto čísla rastu?

  • Na hlavnú stránku bol pridaný banner so splátkami, ktorý zdôrazňuje, prečo je to pre zákazníka výhodné.
  • Na stránke produktu je možnosť splátok zvýraznená samostatne.
  • Na stránke produktu je možné spustiť proces predbežného schválenia splátky – zákazník si môže pred nákupom overiť, či má na základe svojej finančnej situácie nárok na splátku.
  • Splátky sú zvýraznené ako jedna z možností platby.
  • O novom spôsobe platby informoval predajca v špecializovaných informačných bulletinoch.
  • Ak niekto opustil nákupný košík, možnosť platby na splátky bola zahrnutá do e-mailu ako hodnotná ponuka.
  • V personalizovanom e-maile s odporúčaním produktu bola zdôraznená možnosť platby na splátky a jej výhody.

Zavedenie splátok celkovo vyriešilo problémy internetového obchodu: 

Priemerná hodnota košíka sa zvýšila, drahšie výrobky sa stali predajnejšími, získali sa noví zákazníci a dosiahli sa vyššie príjmy. Našli atraktívnejší systém ako kredit na tovar a ich marketingový dosah sa výrazne zlepšil. 

Chcete zaviesť nákup na splátky? Rezervujte si stretnutie na nezáväznú ukážku!

Chcete sa stať obchodným partnerom?

Kontaktujte nás a dozviete sa viac o splátkach instacash!

Žiadam o výber

Hodnotenie našich partnerov:

Ako hodnotíte zavedenie splátok?

Ukázalo sa, že to bolo veľmi dobré rozhodnutie, pretože som nielenže mohol ponúknuť zákazníkom novú možnosť platby, ale podarilo sa mi dosiahnuť aj efekty, ktoré som nemal veľkú šancu dosiahnuť.

Aké výhody vidíte v splátkových platbách?

Myslím si, že je to vynikajúca funkcia, ktorá prináša výhody obchodníkovi aj zákazníkovi. Zákazník si môže kúpiť produkty, ktoré chce, bez toho, aby mu bol účtovaný príjem len za jeden mesiac. A obchodník ju môže využiť na prilákanie nových zákazníkov a zvýšenie hodnoty svojho košíka.

Ako sa BNPL dá porovnať s obchodným úverom?

Pred zavedením splátkového úveru sme mali tovarový úver a BNPL jednoznačne funguje lepšie. Je jednoduchší, priateľskejší k zákazníkovi a predstavuje inovatívnejšie riešenie.

Aké boli výsledky A/B testu v porovnaní s vašimi očakávaniami?

Absolútne pozitívne prekvapenie! Ako som už spomínal, vplyv splátkového predaja bol taký, aký garantovali pracovníci Instacash, ale spočiatku som tomu ťažko dôveroval. Mali však pravdu!